Новые сообщения появятся здесь без обновления страницы.
Offline ·
Каналы
Изменения применяются к подключённому виджету сразу.
Общие параметры
Единые тексты применяются только к сайтам, отмеченным галочкой GLOBAL в разделе «Проекты и чаты».
Управление
Один код проекта работает на всех добавленных в него доменах. Каждый домен остаётся отдельным чатом.
Команда и автоматизация
Назначьте весь проект или отдельные чаты. Доступ к проекту автоматически включает новые чаты этого проекта.
BOT / WEBHOOK
Скопируйте адрес и секрет в настройки Personal Channel API. Секрет показан только сейчас — после закрытия его можно только заменить.
Автоматизация / время ответа
Задайте базовый режим и отдельные правила для проектов или сайтов. Правило сайта имеет приоритет над правилом проекта.
Справка / UltraChat
Краткое руководство по диалогам, сайтам, уведомлениям и автоматизации.
Виджет хранит историю, восстанавливает сессию посетителя и доставляет новые сообщения без перезагрузки страницы.
01 · ДИАЛОГИ
Новые — обращения без ответа. Первый ответ переводит диалог в работу и назначает оператора. В работе — активные разговоры. Закрытые нельзя дополнять ответом, пока их не вернуть в работу.
Список, история, online-статус и счётчик непрочитанных обновляются автоматически. Посетитель видит индикатор «печатает…», пока оператор набирает ответ.
02 · КАРТОЧКА КЛИЕНТА
Оператор может открыть карточку клиента во время разговора и записать имя или телефон, даже если посетитель не заполнял форму самостоятельно.
Как только номер появляется впервые, обращение передаётся в webhook проекта. Более позднее изменение имени или номера повторную отправку не создаёт.
03 · ФОРМА КОНТАКТОВ
Форму можно выключить, показать до первого сообщения или после заданного количества сообщений посетителя. Для имени, email и телефона отдельно задаются видимость и обязательность.
После отправки контакты сохраняются в карточке посетителя, а подтверждение остаётся системным фрагментом диалога. Если указан телефон и у проекта настроен webhook, данные отправляются сразу после заполнения формы.
04 · ОФОРМЛЕНИЕ
В разделе настроек выбираются тексты, цвет, сторона экрана, скругление, шрифт, размер сообщений и аватар. Предпросмотр справа показывает сохранённую конфигурацию выбранного чата.
Один проект объединяет много доменов с общим embed-кодом, а оформление каждого чата настраивается независимо.
05 · GLOBAL
В «Глобальных настройках» задаются единые заголовок, название компании и приветствие. Любое поле можно оставить пустым — тогда оно не выводится в виджете.
Чтобы применить эти тексты, отметьте GLOBAL на карточке нужного сайта в разделе «Проекты и чаты». Индивидуальные значения сохранятся и вернутся после снятия галочки.
06 · ПРОЕКТЫ И ДОСТУП
Проект объединяет несколько сайтов с одним кодом подключения. Оператору можно назначить весь проект или только отдельные чаты; один сайт могут обслуживать несколько операторов и бот одновременно.
Администратор управляет назначениями и может отключать, редактировать или удалять аккаунты операторов и ботов. Изменения доступа применяются к открытому соединению.
07 · ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Добавьте код проекта перед закрывающим тегом </body>. Один и тот же код можно установить на все домены проекта.
<script src="https://chat.example.ru/widget.js"
data-project-id="PROJECT_PUBLIC_KEY"></script>Loader создаёт изолированный iframe и не переносит стили чата в страницу сайта. После добавления домена проверку установленного кода можно повторить из карточки сайта.
08 · УВЕДОМЛЕНИЯ
Нажмите значок колокольчика в боковой панели и включите уведомления. В открытой операторской новые сообщения сопровождаются звуком, а в фоне приходят системные push.
На Android и компьютере разрешите уведомления в браузере. На iPhone сначала добавьте UltraChat на экран «Домой» через Safari, затем откройте его с иконки и включите уведомления.
09 · ИИ-БОТЫ
Администратор создаёт аккаунт типа «ИИ-бот», назначает ему сайты и получает webhook URL с одноразово показанным секретом. Их нужно перенести в канал Suvvy, а токен канала Suvvy — сохранить в карточке бота.
Во вкладке расписаний задаётся постоянная работа или интервалы в 24-часовом формате, включая ночные смены. Для проектов и сайтов доступны отдельные правила; правило сайта приоритетнее правила проекта.
Оператор видит, когда отвечает ИИ, и может вступить в диалог в любой момент — после этого автоответы для разговора останавливаются.
10 · WEBHOOK И ДИАГНОСТИКА
Webhook задаётся на уровне проекта. Отправка создаётся сразу при первом появлении телефона — из формы посетителя или после редактирования карточки оператором. Неудачные запросы повторяются автоматически, а результат каждой попытки записывается в журнал по дате.